Ce qui se dit entre deux personnes décide de presque tout.
Parler Vrai
Un désaccord mal conduit coûte plus cher que le désaccord lui-même. Quatre livres sur la conversation difficile : écouter, nommer ce qu'on ressent sans accuser, négocier sans écraser, tenir un échange où les enjeux sont élevés. Des gestes précis, à tester dès la prochaine discussion tendue.
Ouvrages de la collection
Conversations cruciales (Crucial Conversations)
Un manuel pour les échanges où les enjeux sont élevés, les opinions opposées et les émotions fortes. Les auteurs montren…
Comment se faire des amis (How to Win Friends and Influence People)
Un classique des relations humaines publié en 1936. Dale Carnegie y réunit des principes simples — s'intéresser vraiment…
Ne coupez jamais la poire en deux (Never Split the Difference)
Chris Voss, ancien négociateur du FBI pour les prises d'otages, transpose ses méthodes à la négociation courante : écout…
Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) — Communication non violente
Marshall Rosenberg décrit une façon de parler et d'écouter en quatre temps : observation, sentiment, besoin, demande. L'…